Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. De garantie verschilt per product en/of pakket, kijk hiervoor op de product pagina's.

Klachten

Omdat wij klantenservice hoog in ons vaandel hebben staan, bieden wij onze klanten graag de mogelijkheid om eventueel een klacht achter te laten, wanneer wij er samen niet helemaal zijn uitgekomen. Vul het onderstaande formulier in zodat wij op de hoogte zijn van uw klacht. Upload eventueel een foto ter bewijs zodat wij kunnen zien wat er aan de hand is. Wij proberen je naar aanleiding van de binnengekomen klacht, zo snel mogelijk te bereiken per mail of telefoon. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Klik hier voor het klachtenformulier.

Heb je het antwoord gevonden?